Suporte Hercules
Precisa de ajuda com uma encomenda feita num restaurante que usa o Hercules, incluindo através da aplicação Hercules no ChatGPT? Encontra aqui como nos contactar e as respostas às dúvidas mais frequentes.
Contacto
Escreva-nos para: hercules@craftablesoftware.com
Respondemos no prazo de 2 dias úteis.
Se a questão for sobre uma encomenda, indique a referência da encomenda. Nunca nos envie dados do cartão.
Perguntas frequentes
- Onde está a minha encomenda?
- O estado da encomenda aparece no cartão da encomenda na conversa e na página de checkout. Para saber o tempo de preparação ou de entrega, contacte diretamente o restaurante. Se precisar de ajuda, escreva-nos com a referência da encomenda.
- Como cancelo uma encomenda?
- Os cancelamentos são tratados pelo restaurante que prepara a encomenda. Contacte-o o mais cedo possível, indicando a referência da encomenda. Se não conseguir falar com o restaurante, escreva-nos.
- Fui cobrado, mas a encomenda não aparece. O que faço?
- A confirmação de pagamentos por cartão ou MB WAY pode demorar alguns minutos. Se, ainda assim, a encomenda não aparecer, escreva-nos com a referência da encomenda e o método de pagamento usado. Verificamos o pagamento com a Easypay e ajudamos a resolver a situação com o restaurante.
- Que dados recebe o ChatGPT?
- O assistente recebe apenas o menu, o carrinho e o estado da encomenda. O nome, a morada, o telefone, o email e o NIF são introduzidos na página segura de checkout e nunca são partilhados com o assistente.
- Como peço a eliminação dos meus dados?
- Envie o pedido para hercules@craftablesoftware.com, indicando o email ou o telefone usado na encomenda. Tratamos o pedido nos termos do RGPD; os dados que a lei nos obriga a conservar, como os de faturação, são mantidos apenas pelo prazo legal.